Política de Privacidad

Última actualización: 2 de junio de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo ViborAI ("nosotros", "el servicio") recoge, utiliza y protege la información personal de los usuarios del servicio, incluyendo profesores de academias de pádel ("Clientes") y sus alumnos ("Usuarios Finales") que interactúan con ViborAI a través de WhatsApp.

1. Responsable del tratamiento

• Titular: Pedro Dorado Olmo (trabajador autónomo, RETA)
• NIF: 47538011R
• Epígrafe IAE: 6209 — Servicios de informática
• Domicilio fiscal: C/ Malagueñas nº 32, 29328 Sierra de Yeguas (Málaga), España
• Email de contacto: info@viborai.com
• Teléfono: +34 667 064 930

Más detalle identificativo en el Aviso Legal.

2. Datos que recogemos

Para prestar el servicio, recopilamos las siguientes categorías de datos:

• Datos del profesor/cliente: nombre, email, teléfono, nombre de la academia.
• Datos del alumno (Usuario Final): nombre, número de teléfono (necesario para WhatsApp), nivel deportivo, asistencia a clases.
• Contenido de las conversaciones: mensajes intercambiados a través de WhatsApp con el asistente, necesarios para procesar peticiones (apuntarse, cancelar, etc.).
• Datos técnicos: direcciones IP, identificadores de mensaje (wamid), timestamps, exclusivamente para operación y depuración del sistema.

3. Base legal del tratamiento

• Ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD): para profesores que contratan ViborAI.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): para alumnos a quienes el profesor cede los datos en el marco de la relación cliente-profesor existente.
• Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): el primer contacto del alumno con el asistente WhatsApp constituye consentimiento implícito al tratamiento. Cualquier alumno puede solicitar el cese en cualquier momento (ver derechos abajo).

4. Finalidades

Los datos se tratan exclusivamente para:

• Procesar mensajes recibidos por WhatsApp y responder con la información operativa solicitada (horarios, apuntar a clase, cancelar, etc.).
• Enviar recordatorios y notificaciones operativas vinculadas a las clases.
• Generar la facturación mensual del alumno hacia su academia.
• Mejorar la calidad del servicio mediante análisis agregado y anónimo.

NO usamos los datos para publicidad ni los cedemos a terceros fuera de los proveedores de infraestructura técnica indicados a continuación.

5. Proveedores de servicios (encargados de tratamiento)

Para operar el servicio nos apoyamos en los siguientes proveedores, todos con garantías de cumplimiento RGPD:

• 360dialog GmbH (Alemania) — operador BSP del canal WhatsApp Business API.
• Meta Platforms / WhatsApp LLC — proveedor de la WhatsApp Business Platform.
• Anthropic — proveedor del modelo de lenguaje Claude utilizado para procesar las peticiones. Los mensajes se procesan sin retención por parte del proveedor.
• Hetzner Online GmbH (Alemania) — proveedor del servidor donde reside la base de datos.
• Google LLC — autenticación OAuth de los profesores en el panel web.

6. Conservación

Los datos se conservan mientras dure la relación contractual entre la academia y ViborAI, más el plazo legal de obligaciones fiscales (hasta 5 años después). Tras ese plazo, los datos se eliminan o anonimizan.

7. Derechos

Como interesado, tienes derecho a:

• Acceder a tus datos.
• Rectificar datos inexactos.
• Suprimir tus datos ("derecho al olvido").
• Oponerte al tratamiento.
• Solicitar la portabilidad.
• Retirar el consentimiento.
• Presentar una reclamación ante la AEPD (www.aepd.es) si consideras vulnerados tus derechos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a info@viborai.com indicando tu nombre y la solicitud. Atenderemos en un plazo máximo de 30 días.

8. Seguridad

Aplicamos cifrado en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo, aislamiento multi-tenant a nivel de base de datos, control de acceso por rol y registro de actividad. Los datos están alojados en servidores dentro del Espacio Económico Europeo (Hetzner, Alemania).

9. Cambios

Esta política puede actualizarse cuando cambien los proveedores, la legislación aplicable o la operativa del servicio. Publicaremos las modificaciones en esta misma página actualizando la fecha de la cabecera.